Artigo Científico Publicado – Serviço compartilhado e criação de valor: Airbnb e o sistema de review

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Publicado um novo artigo científico de minha coautoria. Desta vez no periódico científico Organicom, da Universidade de São Paulo (USP), que é QUALIS A4 em Administração, Contabilidade e Turismo, e também, em Interdisciplinar.

Autores

O artigo científico publicado – Serviço compartilhado e criação de valor: Airbnb e o sistema de review tem como autores: José Rubens de Campos • Mestre em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP) • Professor na Universidade Anhembi Morumbi (UAM) • E-mail: camposjoserubens@gmail.com Alexandre Luzzi Las Casas • Doutor em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) • Mestre em Administração pela PUC-SP • Professor titular e coordenador do Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração da PUC-SP • E-mail: alascasas@terra.com.br Almir Martins Vieira • Doutor em Educação pela Universidade Estadual Paulista (Unesp) • Mestre em Administração pela Universidade Metodista de São Paulo (Umesp) • Professor e pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie • E-mail: almir.vieira@gmail.com José Alberto Carvalho dos Santos Claro • Doutor em Comunicação Social pela Umesp • Mestre em Administração pela Umesp • Professor adjunto da Universidade Federal de São Paulo (Unifesp), no Instituto do Mar (Imar) • E-mail: albertoclaro@albertoclaro.com

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Resumo do Artigo

Analisou-se a percepção de valor pelo consumidor de serviços compartilhados e criação de eventuais valores pelo fornecedor. Usou-se métodos mistos para identificar estímulos, preferências e necessidades do consumidor, observando-se a percepção de valor do usuário quanto ao serviço oferecido pela Airbnb. Percebeu-se valor por meio de cinco fatores: conveniência/facilidade; segurança/confiança; atendimento; preço; questão socioambiental. A criação de valor da Airbnb está alicerçada nos perfis, comentários, atendimento personalizado, agilidade, atenção e disponibilidade na prestação de serviços e informações.

Shared service and value creation: Airbnb and the review system

The perception of value by the consumer of shared services and the creation of possible values by the supplier were analyzed. Mixed methods were used to identify consumer stimuli, preferences, and needs, observing the user’s perception of value regarding the service offered by Airbnb. Value was perceived by using five factors: convenience/ease; security/trust; service; price; social and environmental issues. Airbnb’s value creation is based on profiles, comments, personalized service, agility, attention, and availability in the provision of services and information.

Servicio compartido y creación de valor: Airbnb y el sistema de review

Se analizó la percepción de valor por parte del consumidor de servicios compartidos y la creación de posibles valores por parte del proveedor. Se utilizaron métodos mixtos para identificar los estímulos, preferencias y necesidades del consumidor, observando la percepción de valor del usuario con respecto al servicio ofrecido por Airbnb. El valor se identificó a través de cinco factores: comodidad/facilidad; seguridad/confianza; servicio; precio; asunto socioambiental. La creación de valor de Airbnb se basa en perfiles, comentarios, servicio personalizado, agilidad, atención y disponibilidad en la prestación de servicios e información.

Palavras-Chave utilizadas

Consumo colaborativo Criação e percepção de valor Confiança Serviços compartilhados Collaborative consumption Creation and perception of value Confidence Shared services Consumo colaborativo Creación y percepción de valor Confianza Servicios compartidos

Citação deste artigo

CAMPOS, José Rubens de; LAS CASAS, Alexandre Luzzi; VIEIRA, Almir Martins; CLARO, José Alberto Carvalho dos Santos. Serviço compartilhado e criação de valor: Airbnb e o sistema de review. Organicom, [S. l.], v. 19, n. 38, p. 187-201, 2022. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2022.194121. Disponível em: Disponível em: https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/194121  ou https://repositorio.unifesp.br/11600/65458.  

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