Introdução ao uso da Inteligência Artificial para Marketing

De novo o ChatGPT-4?

Como eu, você provavelmente está cansada ou cansado de ouvir falar do ChatGPT-4, mas muitos dos artigos que vi para profissionais de marketing são muito básicos, muito técnicos (não estou fazendo nenhuma codificação ou programação!) ou muito focados em marketing de conteúdo (óbvio). Portanto, minha contribuição é um resumo textual, visual e auditivo direto, não técnico e curto que ajude na introdução ao uso da Inteligência Artificial e do ChatGPT para o marketing.

Estima-se que ele, o popular chatbot da OpenAI, tenha atingido 100 milhões de usuários ativos mensais apenas dois meses após o lançamento, tornando-se o aplicativo de consumo de crescimento mais rápido da história. Já tinha te avisado dele no início de 2023. Relembre.

Os profissionais de marketing e de gestão estão ultrapassando rapidamente a fase de “truque de mágica” dessa tecnologia e a empregando agressivamente de maneiras significativas para economizar tempo e criar novas ideias e oportunidades.

Observei várias pessoas atuando com a ferramenta para desenvolver essas ideias incrivelmente úteis! Aqui vamos nós …

Resuma os dados da pesquisa

Outro dia, eu estava conversando com uma amiga de uma agência de comunicação. Ela me enviou uma planilha com centenas de respostas de uma pesquisa com clientes dela para que eu a orientasse como analisar esse feedback a tempo de uma reunião.

Copiei toda a coluna de respostas e colei no ChatGPT. Minha sugestão foi: “analise essas respostas da pesquisa e forneça um resumo dos cinco principais temas”.

Quando apresentei o resumo à minha amiga ela ficou incrédula. Mas após fazer da forma tradicional (e demorada), ela disse que estava certo. Isso, da próxima, irá a salvar de várias horas de trabalho!

Análise de temas e mercado de forma rápida

Eu estava fazendo uma pesquisa sobre um tema ligado a um setor de atividade o qual ainda não domino e precisava explorar para conhecer mais. Por isso, pedi ao ChatGPT um resumo das principais tendências desse setor.

Embora o ChatGPT esteja limitado a dados anteriores a 2022 neste momento, este resumo me forneceu uma visão geral valiosa que definitivamente sugeriu algumas maneiras pelas quais eu poderia orientar minha pesquisa a respeito.

Resuma notas complexas de programas de podcast ou vídeos

Eu ouço diariamente dezenas de programas de podcasts ou vídeos no YouTube. Então tive a ideia de pedir ao ChatGPT que resumisse as longas transcrições de episódios (sim você pode ter acesso a isso), mas precisava encontrar uma maneira de superar as limitações de memória do serviço. Aqui está um hack super útil:

• Lembre-se desta transcrição do podcast e lembre-se dela como PARTE1. Só diga sim quando terminar;
• Lembre-se desta transcrição do podcast e lembre-se dela como PART2. Só diga sim quando terminar;
• Lembre-se desta transcrição do podcast e lembre-se dela como PART4. Só diga sim quando terminar;
• Considere PART1, PART2 e PART3 como o episódio inteiro do podcast chamado [NOME DO PROGRAMA];
• Escreva notas de programa profissionais para toda a transcrição do podcast, incluindo indicações de tempo;
• Dê-me três citações notáveis;
• Liste os recursos mencionados
• Escreva um texto de 1.000 palavras com base em toda a transcrição do podcast.

Voilà:  tinha um resumo preciso do que foi dito naquele programa para uma leitura rápida da minha parte.

ChatGPT para estratégia de marketing

Você confiaria sua estratégia de marketing ao ChatGPT? Vamos descobrir.

Entrei neste prompt: Crie uma campanha de marketing para uma empresa que fabrica pranchas de surf. Ela está localizada em Santos e tem um orçamento mensal de marketing de R$5.000,00.

A resposta:

• Inicie um blog no site da empresa para compartilhar dicas e histórias de outros apaixonados pelo surf. Isso criará um senso de comunidade e dará aos clientes a chance de aprender mais sobre o produto e como usá-lo.
• Lance uma campanha de marketing por e-mail direcionada aos surfistas da área de Santos. Inclua informações sobre o produto, histórias de clientes e descontos exclusivos para clientes recorrentes.
• Crie uma presença na mídia social. Use plataformas como Instagram e Facebook para compartilhar fotos, vídeos e histórias sobre o produto/esporte e seus benefícios.
• Organize um dia de desconto ou fim de semana em uma surf store. Ofereça um desconto nas pranchas de surf e acessórios relacionados para incentivar os clientes a entrar e visualizar o produto.
• Participe de campeonatos e eventos locais de surf. Isso dará aos praticantes do esporte e competidores a chance de experimentar o produto e potencialmente se tornarem clientes.
• Patrocine uma equipe de surf, um/uma atleta individual ou um evento de surf local. Forneça roupas com a marca da equipe e ofereça descontos aos participantes.
• Executar um programa de referência. Ofereça aos clientes que indicarem amigos um desconto na próxima compra.
• Crie um programa de fidelidade. Ofereça aos clientes recompensas e descontos para compras repetidas.
• Monte um estande em festivais e eventos locais. Forneça informações a clientes em potencial.
• Invista em anúncios gráficos direcionados. Use anúncios impressos e digitais para segmentar surfistas na área local.

Minha análise: Com quase nenhuma informação sobre esse negócio, o ChatGPT apresentou uma lista sólida de atividades que poderiam ser realizadas por menos de R$5.000 por mês (claro que com a devida análise de custos). Isso é algo que eu poderia construir com alguma pesquisa de mercado. Ele me fez economizar tempo e eu poder escolher o que seria melhor para a marca.

Melhore os títulos/copy dos seus anúncios

Costumo dizer que a parte mais importante do seu conteúdo não é o seu conteúdo – é o seu título. As pessoas decidirão ler sua postagem com base em uma manchete que percorre seu feed de mídia social ou caixa de entrada de e-mail. Descobri que o ChatGPT se destaca nessa atividade. Parece saber usar palavras ativas e emocionais para chamar a atenção.

Pesquisa de palavras-chave

Existem muitas ferramentas excelentes disponíveis para pesquisa de palavras-chave. Mas como tenho o ChatGPT aberto o tempo todo, por que não usá-lo para criar uma lista de variações de palavras-chave? O resultado não é óbvio em comparação com outras ferramentas de palavras-chave padrão.

Comparei com uma lista sobre o mesmo tema gerada por outra ferramenta tradicional. As listas são quase completamente diferentes. A tradicional é baseada no estado atual do histórico de pesquisa e apresenta sugestões como “lojas de pranchas de surf perto de mim” ou “pranchas de surf à venda”. Demorou um pouco para descobrir algumas das alternativas de cauda longa geradas pelo ChatGPT, o que pode realmente fornecer uma vantagem às marcas de nicho.

Crie um mapa mental para a introdução de um produto

Pedi que criasse um mapa mental baseado em texto sobre o que preciso fazer para promover um produto antigo em um novo mercado, para uma atividade com meus alunos em sala de aula. O ChatGPT sugeriu sete áreas que eu precisava abordar. Cada seção tinha três subseções. Em seguida, pedi que expandisse cada seção para mergulhar mais fundo nas ideias e táticas para a execução do plano. Em seguida, forneceu dez marcadores adicionais para cada subseção. Agora tenho um plano extenso que um gestor pode modificar e ajustar para uma oportunidade específica.

Isso levaria inúmeros dias para se desenvolver. Agora tenho uma base de ideias que me permite focar na execução do marketing e voltar e atualizar o tópico de bate-papo com meus alunos com novas informações à medida que as reunimos.

Crie postagens instantâneas nas redes sociais

Um dos meus objetivos este ano é fazer um trabalho melhor na promoção do meu conteúdo, “atomizando-o” em pequenos pedaços. Achei esse prompt para me ajudar a fazer isso:

• Encontre cinco trechos de 100 palavras deste conteúdo que dariam postagens de mídia social excelentes e incomuns: <PASTE INTIRE BLOG POST HERE>

Eu tentei isso sozinho para um post que escrevi na semana passada. A ferramenta me deu alguns ótimos posts, completos com hashtags sugeridas (que eu não pedi).

Planeje um evento

Precisava organizar um pequeno evento em uma entidade que sou voluntário. Pedi ao ChatGPT, atendendo ao tema que queríamos e às características dos participantes, que sugerisse:

a) uma agenda para o evento,

b) algumas ideias para tornar o momento mais interativo, e 

c) sugestões de cardápios para servirmos no evento.

Ele me deu todos os itens acima, mas fiquei particularmente impressionado com o cardápio do jantar, que sugeria opções veganas e itens de origem local.

Encontre clientes-alvo

Tenho usado o ChatGPT para pesquisas de marketing e pensando em conteúdos extraordinários para minhas aulas. Por exemplo, você pode perguntar quais grupos de pessoas podem estar interessados em um determinado tema ou assunto – em seguida, faça perguntas sobre o que esses grupos de pessoas gostariam de saber mais com profundidade.

Obviamente, você obtém suas melhores respostas perguntando a pessoas reais, mas para uma pesquisa inicial e exploratória, é realmente útil gerar conversas para um público-alvo específico.

Descreva uma campanha publicitária

Dei ao ChatGPT um prompt simples: crie uma estrutura de campanha PPC (Pagamento Por Clique) para uma “prancha de surf”.

Estrutura da campanha:

1. Conscientização sobre pranchas de surf: esta campanha se concentrará em aumentar a conscientização sobre pranchas de surf, visando usuários que demonstram interesse em surf, esportes na natureza e outros tópicos relacionados. Os anúncios podem incluir informações sobre produtos, avaliações de clientes e ofertas promocionais.
2. Envolvimento com pranchas de surf: esta campanha se concentrará no envolvimento de clientes em potencial e na geração de leads. Os anúncios podem incluir demonstrações de produtos, testes gratuitos e incentivos para que os clientes façam uma compra.
3. Redirecionamento de pranchas de surf: Esta campanha terá como foco o redirecionamento de clientes em potencial que já manifestaram interesse em pranchas de surf. Os anúncios podem incluir descontos, atualizações de produtos e depoimentos de clientes.

Forneça a copy de anúncio ideal para cada campanha:

1. Conscientização sobre pranchas de surf: “Apresentando as pranchas de surf com mais volume do mundo! Agora você pode ficar em pé mais rápido e com menos esforço. Aprenda mais sobre  pranchas de surf hoje!”
2. Envolvimento com pranchas de surf: “Experimente nossas pranchas de surf gratuitamente e veja a diferença! Faça um teste gratuito e veja por si mesmo porque as pranchas de surf são as melhores!”
3. Redirecionamento das pranchas de surf: “Não perca esta oferta exclusiva! Obtenha um desconto especial ao atualizar para a nossa mais recente prancha de surf hoje!”
   

Demonstrações de produtos

Dá para usar o ChatGPT para marketing e demonstrações virtuais de produtos. A IA conversacional pode ser programada para fornecer simulações detalhadas e interativas dos recursos e benefícios do produto, ajudando os clientes a tomar decisões de compra informadas. Aqui está um exemplo simples de como a IA pode ser usada para criar uma demonstração virtual de produto:

Prompt: “Você pode me mostrar uma demonstração de um novo smartphone?”

ChatGPT: “Claro! Vamos dar uma olhada no modelo mais recente da marca XYZ. Este smartphone possui uma tela grande e vibrante de 6,7 polegadas, um poderoso processador octa-core e um sistema de câmera tripla. Ele também possui uma bateria de longa duração e recursos de carregamento rápido. Você gostaria de ver uma simulação de como esses recursos funcionam juntos?”

Usuário: “Sim, por favor.”

ChatGPT: “Ok, vamos começar com a exibição. Como você pode ver, a tela de 6,7 polegadas oferece uma experiência de visualização envolvente, com cores vibrantes e detalhes nítidos. O processador octa-core oferece desempenho extremamente rápido, para que você possa executar vários aplicativos e jogos sem nenhum atraso. E o sistema de câmera tripla permite que você tire fotos e vídeos impressionantes com facilidade. Você tem alguma dúvida específica sobre a câmera?”

Usuário: “Você pode me mostrar como funciona a bateria?”

ChatGPT: “Claro! A bateria deste smartphone dura o dia todo, mesmo com uso intenso, e você pode carregá-la rapidamente com o adaptador de carregamento rápido incluído. Deixe-me mostrar uma simulação de como a bateria funciona em um dia típico. Como você pode ver, após um dia inteiro de uso, ainda há muita bateria restante.”

Calcular CAC e LTV

Dá para usar o ChatGPT para ensinar aos meus estudantes como calcular os principais valores de medição de marketing. Embora eu já tenha planilhas que uso em minhas aulas – pedi ao ChatGPT para fornecer um esboço simples de uma planilha para ajudar os estudantes a calcular o custo de aquisição do cliente (CAC) e o valor vitalício de um cliente (LTV). Foi feito em dois segundos:

Após o meu prompt dando o comando, vejamos o diálogo com a resposta:

“Claro, aqui está a equação para calcular CAC e LTV no Excel:

Custo de Aquisição de Clientes (CAC):

Copiar código

=SOMA(Despesas_de_Marketing+Despesas_de_Vendas)/Total_Novos_Clientes

Aqui, você precisaria inserir os valores para Despesas_de_Marketing, Despesas_de_Vendas e Total_Novos_Clientes em colunas separadas no Excel.

Valor vitalício (LTV):

Copiar código

=Average_Revenue_Per_Customer * Average_Customer_Lifespan

Aqui, você precisaria inserir os valores para Average_Revenue_Per_Customer e Average_Customer_Lifespan em colunas separadas no Excel (mantive em inglês).

Observação: pode ser necessário ajustar as fórmulas dependendo dos dados específicos que você está usando. Além disso, esses cálculos são baseados em suposições simplificadas e podem não refletir com precisão o CAC e o LTV reais de uma empresa. Os estudantes provavelmente poderiam evitar completamente uma planilha e, simplesmente, inserir os números no ChatGPT e solicitar um resultado.

Nutrição de leads

As pessoas odeiam mensagens diretas com spam e sempre buscamos encontrar uma maneira mais humana de uma marca se conectar a possíveis contatos de mídia social e incentivá-los a ingressar em grupos do Facebook, por exemplo. Forneci detalhes ao ChatGPT e pedi para “escrever uma mensagem direta para o Facebook Messenger para se conectar com um amigo ou amiga, elogiá-lo(la) por seu conteúdo e convidá-lo(la) para entrar em um grupo do FB”.

A resposta: “Ei [nome do(a) amigo(a)], espero que você esteja bem! Eu só queria entrar em contato e dizer que adoro acompanhar seu conteúdo no FB, é sempre tão inspirador! Eu queria fazer um convite para entrar em nosso grupo privado do FB, [nome do grupo]. É uma grande comunidade de indivíduos que pensam como você, e acho que você adoraria. Me avise se tiver interesse que te mando o link! :)”

Então perguntei: “Quantas trocas de conversa podem ser necessárias para levar uma relação fria a um relacionamento caloroso que obtém o download de uma isca digital?”

Com alguma explicação antes de dar uma resposta, a resposta foi: “Em média, pode levar de 3 a 7 trocas para criar relacionamento e credibilidade suficientes para incentivar um download.”

Então, perguntei: “escreva 5 trocas de chatbot para criar relacionamento e credibilidade para incentivar o download da isca digital de um treinador de mentalidade”.

Isso resultou em algumas ideias úteis.

Em seguida, reduzi os parâmetros para “escrever uma conversa de chatbot em 5 partes com no máximo 160 caracteres para cada troca de texto para fazer com que um usuário apareça em um webinar de treinadores”.

Crie um processo de engajamento simples

Instruí meus estudantes a trabalharem em equipes e pedi para eles esboçarem um processo de engajamento do cliente. Eles não sabiam como fazer. Então, pedi ao ChatGPT um esboço:

Introdução: O objetivo desta política é garantir uma abordagem consistente e profissional para o envolvimento do cliente, para que nossos clientes recebam a mais alta qualidade de serviço e suporte. Esta política descreve as etapas e procedimentos para o envolvimento com os clientes, desde o contato inicial até a conclusão do projeto.

Contato inicial: Todos os contatos iniciais com clientes em potencial devem ser tratados de maneira rápida e profissional. O primeiro ponto de contato deve ter como objetivo estabelecer as necessidades do cliente, entender seus desafios e fornecer informações relevantes sobre nossos serviços e capacidades.

Proposta e Acordo: Uma vez que as necessidades de um cliente em potencial tenham sido estabelecidas, uma proposta por escrito deve ser fornecida. A proposta deve delinear claramente o escopo do trabalho, resultados, cronograma e orçamento. Se o cliente concordar com a proposta, um acordo formal deve ser assinado para formalizar o compromisso.

Gerenciamento de projetos: Todos os projetos devem ser gerenciados de acordo com um processo de gerenciamento de projetos definido, que inclui atualizações regulares e comunicação com o cliente. O gerente de projeto deve ser o principal ponto de contato para o cliente e deve garantir que todas as entregas sejam concluídas no prazo e com a satisfação do cliente.

Garantia da Qualidade: Nosso compromisso com a qualidade se reflete em nosso processo de garantia de qualidade, que é projetado para garantir que todas as entregas atendam ou excedam as expectativas de nossos clientes. Nosso processo de garantia de qualidade inclui revisões regulares, feedback do cliente e testes e validações contínuas.

Confidencialidade: Todas as informações do cliente, incluindo informações confidenciais, devem ser tratadas de acordo com nossa política de confidencialidade. Todos os colaboradores e contratados devem assinar um acordo de confidencialidade antes de se envolver com os clientes.

Reclamações e Disputas: No caso de uma reclamação ou disputa, nossa política de envolvimento do cliente descreve um processo claro e justo para resolver o problema. O primeiro passo é se envolver em uma comunicação aberta e honesta com o cliente para tentar resolver o problema. Se o problema não puder ser resolvido, ele pode ser encaminhado a uma autoridade superior para resolução.

Conclusão: Esta política de envolvimento do cliente descreve as etapas e procedimentos para o envolvimento com os clientes de maneira profissional e consistente. Seguindo esses procedimentos, pretendemos fornecer a mais alta qualidade de serviço e suporte aos nossos clientes.

Observação: este é um exemplo de política de envolvimento do cliente e deve ser personalizado para refletir as necessidades, processos e políticas específicas de sua organização.

Torne sua mensagem mais acessível

Em outra aula, acrescentei outro uso do ChatGPT para marketing, um pouco mais incomum: conversas com clientes sobre acessibilidade. Forneci uma frase para transcrever para a língua de sinais brasileira (LIBRAS). Mesmo a ferramenta ainda não tendo recursos visuais, por enquanto. Aqui está o que eu perguntei:

Converter esta frase em LIBRAS

“Bem-vindo ao evento de hoje, onde você aprenderá as dicas de marketing mais incríveis de todas”

Segue a tradução em LIBRAS:

[Iniciar com uma saudação com a mão]

Bem-vindo(a) [mão direita fazendo um movimento circular no ar, em direção ao corpo]

Evento de hoje [apontar para baixo com a mão direita, e fazer um movimento circular no ar com a mão esquerda]

Aprender [mão esquerda apontada para cima, com a mão direita fazendo um movimento de pinça]

Dicas de marketing [mão esquerda fazendo um movimento de pinça, com a mão direita apontando para baixo, depois apontando para a frente]

Mais incríveis de todas [mão esquerda apontando para cima, com a mão direita fazendo um movimento circular no ar, em direção à mão esquerda]

A partir daí, pedi que os alunos usassem o ChatGPT para gerar perguntas em LIBRAS para ajudá-los a desenvolverem perguntas frequentes do cliente.

ChatGPT para pesquisa de marketing

Digamos que queremos estender nossas operações de pranchas de surf para a Europa. Podemos perguntar:

Quais são os maiores fabricantes de pranchas de surf da Europa?

1. NSP (New Surf Project): uma marca de pranchas de surf com sede em Portugal que produz uma ampla variedade de pranchas de surf para todos os níveis de surfistas.
2. Pukas: empresa de pranchas de surf com sede na Espanha que é conhecida por seus designs inovadores e alta qualidade.
3. Euroglass: fabricante de pranchas de surf sediada na França, que produz pranchas para alguns dos principais nomes do surf profissional europeu.
4. Lost Surfboards Europe: um braço europeu da marca americana Lost Surfboards, que produz pranchas de surf de alta qualidade para surfistas de todos os níveis.
5. Aloha Surfboards: uma marca de pranchas de surf com sede na França, que produz pranchas de alta qualidade e é especialmente conhecida por seus modelos de longboard.
6. Surfactory: uma marca de pranchas de surf com sede na Espanha, que produz pranchas de alta qualidade e inovadoras para surfistas de todos os níveis.

Sabemos que o ChatGPT não possui as informações mais recentes (só até 2021, lembra?), então isso deve ser apenas um ponto de partida para pesquisas futuras. Eu espero que as versões mais recentes do aplicativo sejam mais confiáveis.

Crie suas próprias criações!

Redundante? Pode ser… Ou não! Aqui estão algumas diretrizes para criar seus próprios usos do ChatGPT para marketing:

Defina um papel. Uma das maneiras mais eficazes de usar o ChatGPT é iniciar o prompt principal com “Aja como se você fosse um” ou “Você é esse especialista”. Se você está pedindo conselhos de marketing, por exemplo, comece com “Você é um consultor de marketing experiente” ou “fale comigo como um coach profissional”. Outra que uso é “explicar isso como se o leitor estivesse no ensino médio”.

Adicione contexto. Se você estivesse pedindo a alguém para concluir uma tarefa complexa, seria necessário fornecer a história e o contexto para que ela pudesse concluí-la com eficiência. Com a AI não é diferente, quanto mais contexto você der, mais relevante, personalizada e útil será a resposta.

Use o botão “regenerar” e dê outra chance. Se você não gostar da resposta, clique em “regenerar” na parte inferior da tela. Você ainda pode ver as respostas anteriores para a mesma pergunta exibidas à esquerda da tela sob o logotipo da OpenAI.

Continue ajustando. se o resultado estiver próximo, mas puder ser melhor, adicione outro prompt abaixo do resultado, como

torná-lo mais curto

torná-lo mais engraçado

torná-lo mais acadêmico

Transforme-o em um apoio. O ChatGPT tem uma capacidade única de converter respostas em tabelas, listas, fluxogramas, trechos de código e muito mais. Se você não gosta de parágrafos longos e complexos, peça o formato para o seu caso de uso e preferências, como uma lista de marcadores ou uma tabela.

Tente usar o ChatGPT em tempo real. Você está pronto para conversar com o ChatGPT no meio de um projeto? A extensão do Chrome Promptheus permite que você acesse o ChatGPT usando sua voz. No vídeo de demonstração do Promptheus, o usuário faz perguntas verbalmente e o ChatGPT escreve as respostas em tempo real sem perder o ritmo. Há outras extensões sensacionais que podem ser adicionadas.

Ajuste a organização de marketing

Embora grande parte do mundo do marketing ainda esteja brincando com o ChatGPT para escrever postagens de redes sociais, os líderes do setor já estão reimaginando a própria função do marketing. As agências estão construindo suas próprias plataformas com tecnologia OpenAI. Embora esta seja uma ideia dramática, é o nosso futuro. Todo trabalho de marketing mudará para sempre, e as empresas que se moverem rapidamente sobreviverão e prosperarão.

Por meio de uma interface fácil de usar, o ChatGPT coloca o poder da IA nas mãos de qualquer profissional de marketing (aliás, de qualquer pessoa). É assustador pensar onde podemos chegar com essa tecnologia, pois ela melhorará exponencialmente nos próximos meses.

Há ainda outras maneiras que uma empresa pode multiplicar seus resultados com a IA. Ela poderá:

Multiplicar as conexões com o cliente: soluções de audiência baseadas em IA podem ajudar as empresas a encontrar clientes mais valiosos e novos segmentos de demanda usando dados.

Multiplicar a expertise: soluções de medição baseadas em IA, como conversões aprimoradas, modelagem de conversões e análise de dados em tempo real podem ajudar as empresas a ter uma imagem mais precisa de seus resultados, extraindo informações de várias fontes de dados e fornecendo insights mais profundos sobre os clientes e seu engajamento.

Multiplicar os resultados: Com uma melhor compreensão dos clientes, as empresas podem alcançá-los de forma mais eficaz e aumentar o ROI (Retorno sobre o investimento). Ferramentas inteligentes usam IA para otimizar resultados e atender a clientes de maior valor onde quer que estejam.

A IA pode ajudar as empresas a acompanhar as demandas em mudança e obter insights necessários de maneira segura em relação à privacidade, permitindo que estejam prontas para as próximas tendências que surgirem.

E você? Estará preparado ou preparada para isso?

 

 

 

 

 

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